Política de Tratamiento de Datos Personales

¿Quiénes somos y a quién aplica esta política?

ReparaCenter es un producto operado por Intfinity SAS, en adelante "Intfinity SAS" o "nosotros", responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de su plataforma de software para la gestión de laboratorios y talleres de reparación. Esta política se expide en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o complementen, que regulan el derecho constitucional de habeas data en Colombia.

ReparaCenter es un software que empresas de reparación ("clientes-empresa") contratan para administrar sus órdenes de servicio, empleados, clientes finales, inventario y sedes. Dependiendo del rol, usted puede ser: (a) el representante o empleado de una empresa-cliente que contrata y usa la plataforma, o (b) un cliente final cuyos datos son cargados al sistema por una empresa-cliente para la prestación de un servicio de reparación. Esta política aplica a ambos casos.

1. Datos que recolectamos

Recolectamos y almacenamos, según el rol del titular dentro del sistema, las siguientes categorías de datos:

ReparaCenter no recolecta de forma intencional datos biométricos, datos de menores de edad, ni datos de geolocalización de personas naturales. Si usted considera que se ha cargado por error algún dato de esta naturaleza, puede solicitar su supresión inmediata a través de los canales indicados en la sección 6.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos personales descritos se usan para las siguientes finalidades:

• Permitir a las empresas-cliente crear, gestionar y hacer seguimiento a órdenes de servicio técnico.
• Identificar y contactar a clientes finales sobre el estado de sus reparaciones.
• Gestionar la relación laboral y de comisiones entre la empresa-cliente y sus empleados/técnicos dentro de la plataforma.
• Registrar la aceptación de términos del servicio mediante la firma digital del cliente en la orden.
• Habilitar el diagnóstico técnico de los dispositivos entregados para reparación.
• Gestionar la relación con proveedores de repuestos e insumos.
• Administrar las sedes y su información de contacto.
• Facturar y procesar el pago de las suscripciones al software por parte de las empresas-cliente.
• Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales aplicables.
• Mejorar la seguridad, soporte técnico y funcionamiento de la plataforma.

ReparaCenter actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos de clientes finales y proveedores que las empresas-cliente cargan en el sistema, y como responsable del tratamiento respecto de los datos de las empresas-cliente y de sus propios usuarios/empleados registrados en la plataforma.

3. Cómo protegemos sus datos

• La información se aloja en infraestructura de Google Cloud Platform, bajo los estándares de seguridad física y lógica del proveedor.
• El acceso a los datos dentro de la plataforma está segmentado por empresa-cliente: ninguna empresa puede ver los datos de otra.
• El acceso a la información está restringido según el rol del usuario (administrador, técnico, etc.) dentro de cada empresa-cliente.
• Las contraseñas de acceso a la plataforma se almacenan cifradas; nunca en texto plano.
• Se aplican controles técnicos y organizativos razonables para prevenir accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido de la información.
• El acceso interno de Intfinity SAS a los datos alojados se limita a lo estrictamente necesario para brindar soporte técnico o mantenimiento.

4. A quién transferimos o transmitimos los datos

Los datos personales pueden ser compartidos con los siguientes terceros, únicamente para las finalidades descritas:

• Wompi, como pasarela de pagos, para procesar el cobro de las suscripciones de las empresas-cliente al software y almacenar de forma segura la tarjeta con la que se renuevan.
• Google Cloud Platform, como proveedor de infraestructura y almacenamiento en la nube, en calidad de encargado del tratamiento bajo las políticas de seguridad deIntfinity SAS.
• Autoridades judiciales o administrativas, cuando exista requerimiento legal vinculante.

ReparaCenter no vende ni comercializa datos personales con terceros para fines publicitarios o comerciales ajenos a la prestación del servicio.

5. Derechos de los titulares (Habeas Data / ARCO)

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Conocer los datos personales que se tienen sobre usted y cómo han sido tratados.
• Actualizar y rectificar su información cuando sea parcial, inexacta, incompleta o esté desactualizada.
• Suprimir sus datos personales cuando su tratamiento no respete los principios, derechos y garantías constitucionales y legales, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que impida hacerlo.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Cuando el titular sea un cliente final cuyos datos fueron cargados por una empresa-cliente, la solicitud puede dirigirse directamente a dicha empresa (responsable del tratamiento) o a Intfinity SAS, quien la remitirá a la empresa-cliente correspondiente cuando aplique.

6. Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, el titular puede enviar su solicitud indicando su nombre completo, número de identificación, la empresa-cliente con la que tuvo relación (si aplica), una descripción clara de la solicitud y los documentos que la soporten, a través de:

• Correo electrónico: hola@intfinity.co

Su solicitud será atendida dentro de los términos establecidos en la Ley 1581 de 2012 (15 días hábiles para consultas y reclamos, prorrogable una vez por 8 días hábiles adicionales, informando los motivos de la prórroga).

7. Vigencia y conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo en que la empresa-cliente mantenga activa su suscripción a la plataforma, y posteriormente durante los plazos exigidos por la normativa contable, fiscal o comercial aplicable, o hasta que el titular ejerza su derecho de supresión y no exista impedimento legal para atenderlo.

8. Modificaciones a esta política

Intfinity SAS podrá modificar esta política en cualquier momento para reflejar cambios normativos, operativos o tecnológicos. La versión vigente estará siempre disponible en esta página, indicando la fecha de última actualización.